FAQ
Quelle est la politique de retour ?
Notre politique dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine accompagné du bon de retour.
Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables.
Remboursement :
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.
Echange :
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à boutique.kalya@outlook.com
Quand recevrai-je ma commande ?
La date de livraison prévue pour votre commande est indiquée dans la confirmation d'achat.
Il faut supposer un délai de 5 jours (pour la France) entre le passage de la commande et la réception. Mais cela peut varier en fonction du lieu de livraison.
Comment puis-je apporter des modifications à une commande déjà passée ?
Les modifications que vous pouvez apporter à une commande varient en fonction du statut de traitement des articles. Si un article est traité, vous ne pouvez pas supprimer l’article ou ajuster la quantité, mais vous pouvez modifier les articles non traités et ajouter des produits à la commande, en nous faisant un mail à boutique.kalya@outlook.com